Procédure complète pour le renvoi de
votre robot aspirateur

La procédure suivante concerne exclusivement les clients de robot-aspirateur.com ayant achetés le produit en question dans notre boutique et se trouvant dans une des situations suivantes:

a)   Client souhaite retourner un robot aspirateur de la marque SUPRAMAX, MAMIROBOT, ou IROBOT dans le cadre d'un essai satisfait/remboursé 30 jours ou un robot-litière de marque LITTER ROBOT dans le cadre d'un essai satisfait/remboursé 60 jours

b)  Client souhaite envoyer un robot aspirateur SUPRAMAX ou MAMIROBOT dans notre atelier SAV

ATTENTION: pour les pannes des robots aspirateurs IROBOT (ROOMBA et SCOOBA) veuillez contacter directement SAV IROBOT au 09 69 32 21 50

 ATTENTION: pour les robots-litières LITTER ROBOT faites votre demande de prise en charge en envoyant un Email en cliquant sur le lien suivant:

SAV LITTER ROBOT

Assurez vous d'avoir bien pris note et vérifié si vous vous trouviez dans un des cas ci dessus( a) ou b) ), si c'est le cas voici la procédure pas à pas en images:

 1) Vous vous trouvez dans un des cas ci-dessus ( a) ou b) )et vous avez décidé à nous renvoyer votre robot aspirateur

2) Connectez-vous sur la page de votre compte sur le site

3) Sur la page d’accueil de votre compte, cliquez sur Historique et détails de vos commandes (ou équivalent) pour voir vos commandes

4) Dans les détails de la commande, cocher la case des produits que vous souhaitez retourner

5) Dans la case quantités, indiquez combien de produits vous souhaitez retourner

6) TRES IMPORTANT: Dans la case Retour de marchandises, indiquez le No de série de votre appareil et  la raison du retour produits (les symptômes du robot aspirateur en cas d'une panne ou la raison de votre insatisfaction dans le cadre d'un retour satisfait ou remboursé) et si vous abandonnez le produit précisez si vous souhaitez un remboursement ou un bon d'achat/code de la valeur de votre robot neuf utilisable en ligne afin de vous reporter sur un autre produit qui a plus attiré votre intérêt

7) Cliquez sur Générer un retour

Et le tour est joué !!!

Ensuite tout est simple et très rapide -  dès la réception de votre robot vous recevrez un avoir ou un bon d'achat (suivant le choix que vous aviez exprimé dans l'étape 6) d'une valeur équivalente de votre robot neuf sous condition que le résultat de votre demande repond à un des cas suivants:

- Nous procédons aux échanges ou remboursements entrant dans le cadre des offres satisfait ou remboursé 

- L'équipe de SAV constate que la réparation demande plus de 15 jours

Comment accéder à mon avoir de remboursement ou à mon bon d'achat d'un robot neuf?

Un avoir apparaîtra dans la section Mes retours produits du compte client.

 Si vous avez demandé Un bon d’achat pour un nouveau robot, il vous sera envoyé par e-mail

ATTENTION: Pour les réparations ne demandant pas un remplacement à neuf ou une réparation de moins de 15 jours vous ne recevrez pas d'avoir ou bon d'achat, mais un Email vous prévenant du départ de votre robot réparé